Хотите построить свой собственный бизнес? Приготовьтесь к восприятию информации и ее внедрению. Мы даем ТОП 10 советов. Легко не будет!
– Кто самый главный в бизнесе? Руководитель или учредитель?
– Нет! Команда! И чем менее значим руководитель в команде, тем лучше.
Но как сделать так, чтобы люди работали и выполняли свою работу не просто хорошо, а отлично? Как искать сотрудников – нанимать лучших или «взращивать своих»? Как делегировать обязанности – полностью доверять или контролировать? Как и с помощью чего мотивировать людей?
У руководителей очень много вопросов, на них-то мы и попытаемся ответить в этой статье. (Статья написана после прочтения и осмысления книги Клауса Кобьелла «Мотивация в стиле экшн. Восторг заразителен», а также собственного опыта в бизнесе.)
Итак, с чего начать?
1. Формулируем видение.
Что такое видение и для чего оно нужно? Если объяснять простым языком, то сравним бизнес с большим спортом. Спорт – это постоянные тренировки и соревнования. Для чего спортсменам это нужно? Они хотят стать победителями, заслужить себе призвание, получить награду. Вот это жгучее желание и придает им энергию все время совершенствоваться и бороться, падать, но вставать и идти дальше. Для бизнеса видение – это некая конечная точка, к чему необходимо прийти. Чем видение меньше, тем меньше усилий мы прилагаем к ее достижению, тем меньших результатов добиваемся. Не желать стать первыми и лучшими – это «болото» для бизнеса. Когда бизнесмен добивается каких-то желаемых мелких результатов, он перестает стремиться дальше и начинается стагнация, а потом и деградация, так как появляются более сильные соперники/конкуренты, в которых бурлит сила и энергия.
Управление компанией в форме идейного видения очень важно, именно оно заражает людей энтузиазмом и как следствие дает высокую производительность.
Как сформулировать видение?
В книге Клаус Кобьелл дает такой совет: «Сформулируйте надгробную речь о себе». Что бы вы хотели оставить после себя своим родным и близким, как вы хотели, чтобы о вас отзывались другие люди?»
2. Формулируем философию.
Что такое философия компании и для чего она нужна? Философия компании – это ценности и принципы, которыми руководствуются не только руководители компании, но и ее сотрудники. Каждый человек в компании должен разделять ее философию. Лучше всего ее даже прописать. Она не должна быть слишком длинной, например, философия нашей компании такая:
- Дружелюбное отношение ко всем. Мы никогда не ругаемся с нашими клиентами, хотя попадаются «разные». Мы всегда открыто общаемся со своими коллегами, у нас нет иерархии.
- Постоянное развитие. Мы много учимся и считаем, что нет предела совершенству.
- Удовольствие от работы. Работа должна приносить радость. Если для сотрудника выполнение его обязанностей – это тяжкий труд, это не наш сотрудник.
3. Формируем команду.
Итак, если у вас есть видение компании и собственная философия, вам будет легче собрать команду. Итак, как же ее сформировать?
Ищите людей. Ищите людей, которые получают удовольствие от своей работы, которые занимаются тем, что им нравится, которые «горят».
- Собирайте команду таким образом, чтобы люди выполняли работу, в которой вы слабы.
- Узнайте видение человека. Кем он себя видит через 5-10 лет. Он хочет развиваться в той же профессии или пока не нашел себя? Лучше взять человека, который знает, что он хочет по жизни и обучить его, чем взять человека, который будет просто «просиживать у вас штаны», думая, для «чего мы вообще живем и в чем смысл бытия»?
- Спрашивайте человека о его жизни – знаниях, достижениях, чего он хочет добиться, какую пользу человек может принести вашей компании.
- На первой же встрече с сотрудником расскажите ему о всех сложностях и проблемах компании, если он не уйдет, значит он сможет стать даже партнером в будущем.
Если в результате первой беседы была обоюдная симпатия и горение глаз, тогда берите этого человека и на первой же неделе дайте ему задание с четким сроком исполнения.
4. Расставляем приоритеты.
Теперь у вас есть миссия, философия – ценности и принципы, команда с горящими глазами и жаждой стать лучшими. Как заставить все это работать и приносить доход? Как раскрутить маховик?
- Ставим цели – долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные. Ищем пути и прописываем шаги достижения. Долгосрочная цель – это миссия компании.
- Никаких компромиссов при осуществлении. Без страха и сомнений мы каждый день должны делать маленькие шажки к достижению целей.
- Делаем акцент не на продукте, а на целевой аудитории (пользователях). Идем от потребностей, а не желаний. Продукт сам по себе не важен, важны ценности – сервис, удобство, отношение и др.
- Постепенно уменьшаем значимость руководителя в команде. Раскручиваем колесо и не вмешиваемся. Нужно уметь доверять своим сотрудникам. Важно для руководителей, которые делают все сами: старайтесь переводить свои действия на воздействия. Вы должны стать наименее важным человеком в команде. Уменьшение собственной значимости полезно не только для бизнеса, но и для здоровья. Посвятите лучше время саморазвитию и семье.
5. Узнаем потребности сотрудников.
Узнайте, чего хотят ваши сотрудники, к чему стремятся.
А теперь эксперимент. Напишите ТОП 5 желаний ваших сотрудников по вашему мнению. Обычно предприниматели думают, что сотрудникам нужна: первое – высокая зарплата и хороший социальный пакет, второе – продвижение по карьерной лестнице, третье – близость к дому, четвертое – дружный коллектив, пятое – хороший офис с новой техникой и компьютерами, а также вкусняшками.
А теперь внимание! Список хитов по результатам обширного опроса сотрудников:
- Признание хорошо выполненной работы. Почитайте Дейла Карнеги «Как нужно хвалить».
- Точное знание продукции и цели компании, ее видения. Для чего человек выполняет свою работу.
- Отношение к личным заботам. Вежливость руководства.
- Стабильное рабочее место – гласность, регулярность зарплаты, честность оценки.
- Хорошая зарплата, когда сотрудник сам определяет себе зарплату.
6. Формируем атмосферу.
Что такое атмосфера в коллективе и как ее сформировать?
На самом деле, если у вас есть четкое видение, философия, миссия, цели и команда, которая разделяет ваши интересы, пол дела уже сделано. Осталось всех вдохновить и воодушевить.
- Тяга к звездам! Ищем компании, до которых хотим вырасти. Пристально за ней следим и повторяем ее действия, улучшаемся и снова улучшаемся.
- Убираем из лексикона слово «персонал», «менеджер по продажам», «секретарь». Проявляйте больше уважения к личности и должности. Заметили, что сейчас ищут не офис-менеджеров, а офисных фей? Согласитесь, такая должность звучит намного приятней.
- Важно коллективное мнение. Коллеги должны сами принимать решения, но и понимать все риски. Есть такое понятие, как менеджеры-шампиньоны. Если человек не знает ситуацию полностью, он не несет ответственность. Если он знает все – он ответственен за все.
- Программирование на успех. Похвала вместо ругани. Мы программируем себя на успех или не успех. 99% людей хотят работать хорошо, а вот как у них получается работать, зависит от их руководства. Том Петерс сказал «Каждое руководство имеет тот коллектив, которое оно заслуживает».
7. Ставим цели, прописываем задачи.
- Мероприятия вместо мысли – это болезнь. Сначала проанализируйте, потом действуйте.
- Все на бумаге. Все организационные моменты прописывайте письменно, чтобы ничего не забыть.
- Культура управления временем. Разбейте рабочий день на 3 части, научитесь выполнять разные типы действий в свое время.
- Письменная философия. Заведите некий документ, в котором опишите себя, свою культуру. Придерживайтесь своих принципов, распечатайте правила и повесьте их над каждым столом.
- Иерархия вверх ногами. Организационная схема должна идти от человека, наиболее близкого к клиенту.
- Контроль над конкурентами. Постарайтесь узнать о своих конкурентах все. Их преимущества и недостатки. Заполняйте контрольные листы каждый год.
- Список главных задач. Список должны делать все сотрудники.
- Определение целей вместе с сотрудниками. Есть 2 смертных греха: желать и не действовать или действовать, но при этом не иметь цели. Цели бывают: количественные – товарооборот, прибыль и инвестиции и качественные – человеческие (обучение, равноправие, право голоса), экологические (что мы поддерживаем) признание (компания года).
Оборот компании – это не случайность, а результат тщательного планирования.
8. Наблюдаем и управляем.
- В компании должна царить полная прозрачность и демократия. Должны быть ясные критерии оценки для каждого. Любой может самостоятельно принять решение, не обращаясь к руководству, но и ответственность он тогда берет на себя.
- Раннее распознавание тенденций или маркетинг-микс. Каждый день нужны нововведения, нужно ловить тенденции.
- Установка контактов и поддержка связей.
- Письменная концепция маркетинга. Анализ себя, конкурентов, личности руководителя.
9. Создаем бренд компании.
Стройте бренд внутри компании (все, о чем говорилось выше) и снаружи (реклама и PR ).
Когда вы станете брендом? Тогда, когда станете известным!
Как построить бренд снаружи?
- Маниакальная специализация на определенной нише. Важны мелочи и детали – дизайн, цвета, запахи, обстановка, звуки – все должно говорить о том, что вы лучший в своем деле.
- Тонкое позиционирование. Определитесь, вы порше, мерседес или опель? Для кого вы работаете? Кто ваша целевая аудитория?
- Тактика – это гвоздь, стратегия – молоток. Решаем: что, где, когда и как мы будем делать, а главное, какие мы хотим получить от этого результаты.
- Неповторимость. Мы должны стараться быть уникальными, не похожими на своих конкурентов. Мы должны привнести что-то свое, новое и яркое. Кто не идет в ногу со временем, со временем исчезает.
- Не забывайте о радости – без удовольствия и радости от дела мы не сможем найти гениальные идеи.
10. Мотивируем сотрудников.
Кадры решают все.
Продукты взаимозаменяемы – а отношение (люди) – это самое главное. Как же сделать так, чтобы сотрудники работали и были счастливы?
- Зарплата должна идти от сотрудника. Реально оценивайте, заслуживает ли человек той цены, которую он за себя просит. Кто много дает, тому и дается много.
- Никогда не оплачивайте дополнительные часы труда, премируйте и давайте какие-либо бонусы по результатам. (выполнение/перевыполнение плана). Быстрое решение проблемного вопроса.
- Сотрудники должны хотеть расти сами. Поощряйте их желания, компенсируйте часть обучения, но никогда не старайтесь обучить их самостоятельно и не заставляйте учиться, они этого не оценят. Это должно идти изнутри.
- Будьте внимательны к своим сотрудникам. Благодарите их за хорошую работу. Всем нужно и важно признание их достижений. Хвалите сразу и по результату, хвалите прилюдно.
- Примите слабости людей (не относитесь к ним строго), но постарайтесь найти и усилить сильные стороны человека. С ростом личностей будет расти и компания.
- И помните, в услугах важен не продукт/результат, а процесс. Важна забота, понимание и уважение труда человека, важно слушать и слышать клиента.
